«Внедрение системы «Отзывы» в налоговой службе для улучшения обслуживания граждан»

В Биш­ке­ке, 15 октяб­ря 2025 года, Госу­дар­ствен­ная нало­го­вая служ­ба Кыр­гыз­ста­на, вме­сте с тер­ри­то­ри­аль­ны­ми нало­го­вы­ми орга­на­ми, нача­ла исполь­зо­вать новую систе­му «Отзы­вы», создан­ную по ини­ци­а­ти­ве пре­зи­ден­та стра­ны. Основ­ная цель этой систе­мы — улуч­ше­ние каче­ства госу­дар­ствен­ных и муни­ци­паль­ных услуг, а так­же обес­пе­че­ние откры­то­сти и нала­жи­ва­ние обрат­ной свя­зи с граж­да­на­ми.

Теперь нало­го­пла­тель­щи­ки могут оце­ни­вать каче­ство обслу­жи­ва­ния и остав­лять отзы­вы о полу­чен­ных нало­го­вых услу­гах. Для это­го доста­точ­но отска­ни­ро­вать QR-код, кото­рый раз­ме­щен в каж­дом тер­ри­то­ри­аль­ном нало­го­вом органе. После это­го поль­зо­ва­те­лю нуж­но прой­ти быст­рую реги­стра­цию или авто­ри­за­цию на сай­те систе­мы, ука­зав свои основ­ные дан­ные, такие как ФИО, дата рож­де­ния, пол, элек­трон­ная поч­та и номер теле­фо­на.

Граж­дане, кото­рые уже авто­ри­зо­ва­ны через мобиль­ное при­ло­же­ние «Түн­дүк», могут оста­вить отзыв без допол­ни­тель­ной реги­стра­ции. После ска­ни­ро­ва­ния QR-кода они мгно­вен­но пере­хо­дят к фор­ме для запол­не­ния отзы­ва, что зна­чи­тель­но упро­ща­ет про­цесс.

После вхо­да в систе­му нало­го­пла­тель­щи­ки долж­ны запол­нить фор­му и оце­нить услу­ги по пяти­балль­ной шка­ле. Все отзы­вы про­хо­дят обя­за­тель­ную моде­ра­цию, кото­рая вклю­ча­ет про­вер­ку на соот­вет­ствие пра­ви­лам, отсут­ствие угроз или кле­ве­ты, а так­же досто­вер­ность инфор­ма­ции. Срок моде­ра­ции состав­ля­ет семь рабо­чих дней, по исте­че­нии кото­рых нало­го­пла­тель­щик полу­ча­ет ответ на ука­зан­ный адрес элек­трон­ной почты. При необ­хо­ди­мо­сти, так­же преду­смот­ре­на воз­мож­ность оце­нить каче­ство отве­та нало­го­вой служ­бы.

Систе­ма «Отзы­вы» при­зва­на обес­пе­чить опе­ра­тив­ную обрат­ную связь от граж­дан и быст­ро реа­ги­ро­вать на их заме­ча­ния и пред­ло­же­ния. Нало­го­вая служ­ба уве­ря­ет, что каж­дое обра­ще­ние будет учте­но и не оста­нет­ся без вни­ма­ния. Внед­ре­ние этой систе­мы направ­ле­но на укреп­ле­ние дове­рия граж­дан к госу­дар­ствен­ным орга­нам, повы­ше­ние про­зрач­но­сти рабо­ты нало­го­вой служ­бы и улуч­ше­ние каче­ства предо­став­ля­е­мых услуг. Нало­го­вая служ­ба насто­я­тель­но при­зы­ва­ет граж­дан актив­но исполь­зо­вать новую воз­мож­ность и делить­ся сво­и­ми мне­ни­я­ми для повы­ше­ния эффек­тив­но­сти рабо­ты госу­дар­ствен­ных орга­нов.