Отзывы о Nova Grand

Aigerim Kubanychbekova · 13 месяцев назад

Общее впечатление Первый и, вероятно, последний заказ. Менеджер помогла с выбором букета в нужном бюджете, но ошибки и отсутствие ответственности перечеркнули плюсы. 1. Доставка. Сначала назвали 300 сом, после уточнения — 250. Складывается ощущение, что цену завышают или не знают тариф. 2. Совместная доставка десерта. Доставщик передал десерт магазину, они согласились привезти его вместе с цветами. 3. Нарушение. В воскресенье привезли только цветы. После звонка пообещали довезти «скоро». В понедельник десерт всё ещё лежал у них в холодильнике, на звонки отвечали с трудом. 4. Реакция. Вместо извинений и компенсации просили «снова адрес». 5. Компенсация. Лишь через час настойчивых звонков и переписки согласились отправить дополнительный букет — то, что следовало предложить сразу. Плюсы • Букет действительно красивый. Минусы • Нарушение договорённостей. • Нет ответственности и извинений. • Сервис резко ухудшается при проблемах. Итог Красота букета не спасает впечатление. Nova Flowers стоит наладить процессы и научиться признавать ошибки, иначе ни эмодзи, ни подарочные цветы не удержат клиентов.