Потребители в Кыргызстане часто сталкиваются с трудностями при отстаивании своих прав как при покупке товаров, так и при получении услуг. Об этом в интервью агентству «Кабар» рассказала Асель Мунайтпасова, ведущий специалист отдела защиты прав потребителей и недобросовестной конкуренции Службы антимонопольного регулирования при МЭК КР.
Что должны знать покупатели?
По словам специалиста, покупатель обязан получить полную информацию о продавце, товаре, гарантии, итоговой стоимости и любых дополнительных платежах до момента оплаты. Кроме того, цены должны быть указаны в национальной валюте, а вся предоставленная информация — на государственном и официальном языках.
Ответственность продавца и доказательства покупки
Важным моментом, который подчеркнула эксперт, является то, что надпись «товар возврату не подлежит» не аннулирует ответственность продавца в случае обнаружения некачественного товара. Также она уверила, что отсутствие бумажного чека не лишает потребителя права на защиту своих интересов.
- Электронный чек
- Банковская выписка
- Гарантийный талон
- Переписка и другие документы
Как повысить шансы на успех в споре?
Специалист отметила, что потребители нередко решают вопросы только устно. Однако, по ее словам, подача письменной претензии, содержащей конкретное требование и подкрепленной доказательствами, значительно увеличивает шансы на быстрое урегулирование возникшего спора.
